[혁신이야기] 피드백의 힘/목표/정보

[혁신이야기] 피드백의 힘/목표/정보

피드백의 힘

제2차 세계대전 때의 일이다. 연합군 함대를 지휘하던 한 함장은 배의 갑판 아래서 일하는 병사들이 명령을 제대로 듣지 않는 문제로 골머리를 앓고 있었다. 선상에서는 전투가 격렬하게 전개되고 있는데도 불구하고 갑판 아래의 지원 부문에서는 그다지 적극적으로 움직이지 않는 것이었다. 가끔씩 함장이 갑판 아래로 내려가 독려를 했지만 큰 차이가 없었다.
이때 함장은 한 가지 아이디어를 냈다. 함대의 방송 시스템을 통해 전투 상황을 모든 대원들과 공유하는 것이었다. 함장은 직접 마이크를 손에 들고 시시각각의 전투 상황을 대원들에게 상세하게 알려주었다.
이렇게 하자 갑자기 갑판 아래의 모든 병사들이 적극적으로 움직이기 시작했다. 자신들이 직접 적군과 맞서 싸우지는 않지만, 자신들이 하는 일이 전투에 어떤 영향을 미치는지 실감할 수 있었기 때문이었다.

목표가 사람을 움직입니다. 그런데 목표가 있더라도 피드백이 없으면 소극적으로 움직이거나 엉뚱한 방향으로 움직입니다. 사람들을 더 빨리, 더 적극적으로 목표를 향해 움직이게 하는 것, 이것이 바로 피드백의 힘입니다.

단, 피드백의 핵심이 정확성과 신속성이라는 것. 정확하지 않은 정보는 사람을 혼란에 빠뜨리며, 정보가 제때 전달되지 않으면 사후약방문이 되고 만다는 것을 잊지 말아야 합니다.

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맞습니다. 피드백을 통한 소통이 일의 기본입니다.

상호 피드백을 통한 교감이 진정한 상호작용입니다.

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[혁신이야기] 피드백의 힘/목표/정보

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