좋은글 좋은시 명언 2017년 9월 18일 1. ‘죄송합니다’라는 무조건적 사과가 가져오는 효과어떤 종류의 불평이든 간에 무조건 즉시 사과했다. 그리고 상대방이 듣고 싶어 하는 중요한 한마디를 해주었다. 그것은 ‘죄송합니다’였다. 말로만이 아니라 진심으로 사과했다. 수년간의 일관된 경험으로 볼 때 진정성이 느껴지는 사과를 받은 고객 중 95%가 불만을 누그러뜨렸다. - 달렌 피터슨, ‘청소의 기적’에서 2. 마음에 두지 마라마음에 담아두지 마라 흐르는것은 흘러가게 놔둬라. 바람도 담아두면 나를 흔들때가 있고, 햇살도 담아두면 마음을 새까맣게 태울때가 있다 아무리 영롱한 이슬도 마음에 담으면 눈물이 되고, 아무리 이쁜 사랑도 지나가고 나면 상처가 되니 그냥 흘러가게 놔둬라... 마음에 가두지마라 출렁이는 ..
